תקנון האתר, תנאי שימוש ומדיניות משלוחים ואספקה

אתר www.keter-shearim.co.il 

מופעל על ידי א.נ כתר שערים חשמליים. מדיניות זו מהווה הסכם משפטי מחייב בין החברה לבין כל אדם, עסק או ישות הגולשים באתר ו/או המבצעים רכישה באמצעותו (להלן: "המשתמש" או "הלקוח").

סעיף 1: תנאי שימוש באתר והגבלת אחריות

• הסכמה לתנאים: השימוש באתר, הגלישה בו והרכישה באמצעותו כפופים לחוק הישראלי ולתנאים המפורטים בתקנון זה. עצם השימוש באתר מהווה הסכמה מלאה ובלתי מסויגת לתנאים אלו.
• כשירות משפטית: הרכישה באתר מותרת אך ורק למשתמשים בני 18 ומעלה, המחזיקים בכרטיס אשראי ישראלי תקף (או חשבון תשלום מאושר) ובעלי תעודת זהות ישראלית או חברה רשומה כחוק.
• דיוק בפרטים: באחריות המשתמש להזין פרטים אישיים ופרטי משלוח מדויקים בעת הרכישה. החברה לא תהיה אחראית לעיכובים, אובדן משלוח או הוצאות שילוח חוזרות הנובעות מהזנת פרטים שגויים או חלקיים על ידי הלקוח.
• קניין רוחני: כל התוכן המופיע באתר, לרבות תמונות המוצרים, סרטונים, תיאורי מוצרים, לוגואים, קוד האתר, סימני מסחר ומדריכים טכניים, הינו רכושם הבלעדי של החברה ו/או של ספקיה. חל איסור מוחלט להעתיק, לשכפל, להפיץ או להשתמש בתוכן זה ללא אישור בכתב ומראש מהחברה.
• טעויות סופר ומחירים: החברה עושה מאמצים רבים להציג מידע ומחירים מדויקים. עם זאת, במידה ונפלה טעות סופר חריגה ובתום לב במחיר המוצר, במפרט הטכני או בתמונתו, החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל את העסקה, ליידע את הלקוח ולזכותו זיכוי מלא, ללא חובת אספקת המוצר במחיר השגוי.

סעיף 2: מדיניות משלוחים, הובלה ואספקה

• אזורי שילוח: החברה מבצעת משלוחים לכל רחבי מדינת ישראל, בהתאם למגבלות הנגישות הביטחונית והבטיחותית של חברות השליחויות וההובלה הפועלות מטעמה.
• יישובים מרוחקים: משלוחים ליעדים מרוחקים (כגון: אילת, הערבה, יישובי ים המלח, רמת הגולן, ויישובים מעבר לקו הירוק) עלולים להיות כרוכים בתוספת תשלום ו/או בזמני אספקה ארוכים מהרגיל. החברה תיידע את הלקוח על כך טרם השלמת ההזמנה או מיד לאחר קבלתה. במקרים בהם חברת ההובלה אינה מספקת שירות ליישוב מסוים מסיבות ביטחוניות או לוגיסטיות, העסקה תבוטל בהסכמת הצדדים, והלקוח יזוכה זיכוי מלא ללא דמי ביטול.
• מועדי אספקה וזמני משלוח: זמני האספקה המפורטים להלן מתייחסים לימי עסקים בלבד (ימי ראשון עד חמישי, לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים, ימי שבתון וימי זיכרון). ספירת ימי העסקים תחל ביום העסקים העוקב ליום אישור העסקה על ידי חברת האשראי.
• מוצרי מדף, מנועים ואביזרים (שלטים, עיניות, לוחות פיקוד, מנורות סימון): עד 7 ימי עסקים.
• שערים וקונסטרוקציות בייצור מיוחד / התאמה אישית: עד 21 ימי עסקים (או במועד אחר שסוכם ונכתב במפורש בטופס ההזמנה).
• עיכובים: החברה אינה אחראית לעיכובים באספקה הנובעים מכוח עליון, שביתות, השבתות, נזקי טבע, מצב ביטחוני, מלחמה, או עיכובים הנגרמים על ידי חברת השליחויות החיצונית. עיכוב כאמור לא יהווה עילה לביטול העסקה ללא דמי ביטול או לדרישת פיצויים.
• עלויות שילוח והובלה: עלויות המשלוח מחושבות באתר ומוצגות ללקוח בדף הקופה טרם ביצוע התשלום. עלות המשלוח משתנה בהתאם למשקל המוצר, נפחו, מורכבות ההובלה ויעד האספקה.
• מדיניות הובלת מוצרים כבדים (שערים, מנועים תעשייתיים):
• מחיר ההובלה הסטנדרטי המופיע באתר מתייחס להובלה ופריקה בפתח בית הלקוח (מדרכה/קרקע) בלבד, ובתנאי שיש גישה חופשית ובטוחה לרכב משא/שליחויות.
• במידה ונדרשת הובלה לקומה גבוהה (בבניין ללא מעלית או במוצר שאינו נכנס במעלית), תחול תוספת תשלום מול המוביל/חברת ההובלה.
• במידה ונדרש שימוש במנוף, מלגזה או ציוד הרמה מיוחד לצורך פריקת המוצר או העלאתו, עלות המנוף והתיאום יחולו במלואם על הלקוח ובאחריותו.

סעיף 3: תנאי קבלת המשלוח ובדיקתו

• בעת קבלת המשלוח, חובתו הבלעדית של הלקוח (או מי מטעמו מעל גיל 18) לבדוק את שלמות האריזה ותכולתה לפני חתימה על שטר המטען או אישור קבלת המשלוח.
• חתימת הלקוח על גבי אישור ההספקה מהווה הוכחה לכך שהמוצרים התקבלו במצב שלם, תקין וללא פגמים חיצוניים נראים לעין.
• במקרה שבו התגלה פגם, שבר או חוסר במוצר בעת פתיחת האריזה, על הלקוח לדווח על כך לשירות הלקוחות של החברה בתוך 24 שעות ממועד קבלת המשלוח. אי-דיווח בטווח זמן זה יסיר מהחברה כל אחריות לנזק פיזי שנגרם למוצר במהלך ההובלה.

סעיף 4: מדיניות ביטול עסקה והחזרת מוצרים

• חלון זמן להחזרה: לקוח רשאי לבטל עסקה ולקבל החזר כספי בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך הגילוי (המאוחר מבין השניים), וזאת בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
• תנאי החזרת המוצר: החזרת מוצר תתאפשר אך ורק בתנאי שלא נעשה בו כל שימוש, הוא נמצא באריזתו המקורית, הסגורה והשלמה, ולא חובל או נפגם בכל דרך שהיא.
• חריגים ומוצרים שלא ניתן להחזיר: בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן, לא ניתן לבטל עסקה או להחזיר מוצרים אשר יוצרו במיוחד עבור הצרכן לפי מידות או דרישות מיוחדות (כגון שערים חשמליים, קונסטרוקציות ברזל/אלומיניום, או מוצרים שנחתכו, רותכו או נצבעו לפי הזמנה).
• אביזרים ומנועים: מנועים חשמליים ואביזרים אלקטרוניים ניתנים להחזרה בטווח הזמן האמור, בתנאי שלא חוברו לחשמל, לא הותקנו ולא נעשה בהם שימוש.
• אופן ההחזרה: החזרת המוצר הפיזי תתבצע על ידי הלקוח ובאחריותו באופן עצמאי למחסני החברה בכתובת המפורטת מטה, בימים ובשעות הפעילות של העסק ובתיאום מראש.
• החזרה באמצעות שליח: הלקוח רשאי לבקש שירות איסוף באמצעות שליח מטעם החברה (במידה והשירות זמין למוצר הרלוונטי), וזאת בתשלום דמי משלוח מלאים עבור האיסוף, אשר ינוכו מסכום הזיכוי.
• ביטול עקב פגם: במקרה של מוצר פגום או אי-התאמה בין המוצר שהוזמן למוצר שסופק בפועל, הלקוח לא יחויב בדמי ביטול. החברה תדאג לתיקון, החלפה או איסוף של המוצר הפגום על חשבונה.

סעיף 5: תמונות ומידע על מוצרים

• כל התמונות, הצילומים והאיורים המופיעים באתר מיועדים לצרכי המחשה בלבד ואינם מחייבים את הנהלת האתר.
• מובהר כי ייתכנו שינויים או הבדלים מסוימים בין מראה המוצר בתמונה (לרבות גוון, צבע, מידות או שינויים קלים בעיצוב החיצוני של המארז/המנוע) לבין המוצר שיסופק בפועל.
• המפרט הטכני הכתוב של המוצר, דגם היצרן והתיאור המילולי שלו הם המידע המחייב והקובע לצורך הרכישה.
• החברה עושה כל שביכולתה כדי להבטיח שהתמונות ישקפו בצורה המדויקת ביותר את המוצרים, אך אינה אחראית להבדלים הנובעים מרזולוציית המסך של המשתמש, עדכוני עיצוב של היצרן או שינויים קוסמטיים שאינם פוגעים בתפקוד המוצר.

סעיף 6: דמי ביטול עסקה (בשל חרטה או אי-התאמה)

• דמי ביטול סטנדרטיים: בעת ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה (כלומר, מבחירת הלקוח / "חרטת קונה"), ינוכו מההחזר הכספי דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח (לפי הנמוך מבניהם), וזאת בהתאם לקבוע בחוק הגנת הצרכן.
• ניכוי עמלות סליקה: במידה והעסקה בוצעה באמצעות כרטיס אשראי או מערכת סליקה חיצונית (כגון פייפאל, אפל פיי וכו'), והחברה חויבה בעמלת סליקה בגין הפעולה, החברה תהיה רשאית לנכות מסכום הזיכוי גם את עמלת הסליקה שנגבתה ממנה, בהתאם לחוק.
• עלויות שילוח והחזרה: דמי המשלוח המקוריים ששולמו עבור אספקת המוצר לבית הלקוח אינם ניתנים להחזר. במידה והלקוח מבקש שהחברה תבצע איסוף של המוצר המוחזר מביתו, ינוכו דמי המשלוח של האיסוף מסכום הזיכוי הכספי, בנוסף לדמי הביטול.
• זמן עיבוד הזיכוי: הזיכוי הכספי יבוצע ישירות לאותו אמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה המקורית, בתוך 7 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר בחזרה במחסני החברה ובדיקתו על ידי צוות העסק.

סעיף 7: חיבור לחשמל, התקנה עצמית ונזקים

• חובת התקנה על ידי חשמלאי מורשה ומתקין מוסמך: כל מערכות הפיקוד, המנועים החשמליים, העיניות והאביזרים האלקטרוניים הנמכרים באתר דורשים חיבור לרשת החשמל וכיול טכני מורכב. על פי החוק בישראל, חל איסור מוחלט על לקוח שאינו חשמלאי מורשה לבצע חיבור או חיווט לחשמל. החברה מחייבת לבצע את ההתקנה והחיבור לחשמל אך ורק באמצעות חשמלאי בעל רישיון בתוקף ו/או מתקין שערים מוסמך.
• הסרת אחריות בגין התקנה לקויה: החברה לא תישא בכל אחריות לנזק, קלקול, שריפה, קצר חשמלי או פגיעה מכנית שייגרמו למוצר (או למערכות הבית/העסק של הלקוח) כתוצאה מהתקנה רשלנית, התקנה עצמית, חיבור שגוי למתח החשמל, או אי-קיום הוראות היצרן.
• אובדן זכות ההחזרה: מוצר שחובר לחשמל, חווט, או שהותקן פיזית על שער – נחשב למוצר שנעשה בו שימוש. לא ניתן לבטל את העסקה בגינו או להחזירו לקבלת החזר כספי, אלא אם הוכח שהמוצר הגיע פגום מהיצרן טרם ההתקנה.
• נזקים עקיפים: החברה אינה אחראית לנזקים תוצאתיים, נזקים עקיפים, אובדן רווחים או פגיעה ברכוש של הלקוח או של צד שלישי, שנגרמו כתוצאה משימוש לא נכון במוצר, התקנה עצמית פגומה, או תקלה במערכת החשמל המקומית (כגון קפיצות מתח או פגיעות ברק).

סעיף 8: מדיניות אחריות למוצרים ולמנועים

• תקופת האחריות: האחריות על מנועים חשמליים, לוחות פיקוד ואביזרים אלקטרוניים ניתנת לתקופה המצוינת בדף המוצר או בתעודת האחריות המצורפת למוצר (לרוב עד 12 עד חודשים ממועד הרכישה). במידה ולא צוין אחרת, תקופת האחריות המקסימלית היא 12 חודשים.
• תנאי לתוקף האחריות (אישור התקנה): תנאי הכרחי ובלתי מתפשר להפעלת האחריות על מנועים חשמליים ולוחות פיקוד הוא הצגת חשבונית עבודה או אישור חתום של חשמלאי מורשה ו/או מתקין שערים מוסמך שביצע את ההתקנה בפועל. ללא הוכחה שהמוצר הותקן על ידי בעל מקצוע מוסמך, האחריות תהא בטלה ומבוטלת.
• מה האחריות מכסה: האחריות מכסה אך ורק פגמי ייצור, כשלים טכניים פנימיים או פגמים בחומרי הגלם של המוצר שהתרחשו במהלך שימוש רגיל וסביר ובהתאם להנחיות היצרן.
• מה האחריות אינה מכסה (החרגות): האחריות לא תחול במקרים הבאים:
• נזק שנגרם כתוצאה מהתקנה רשלנית, חיבור שגוי למתח החשמל, או אי-התאמה של המנוע למשקל/גודל השער (למשל: התקנת מנוע חלש מדי על שער כבד).
• נזקי טבע וכוח עליון (פגיעות ברק, הצפות, חדירת מים למערכות שאינן אטומות, רעידות אדמה).
• נזקים שנגרמו כתוצאה מתנודות, קפיצות או נפילות במתח הרשת החשמלית הביתית/העסקית (מומלץ להתקין מגן נחשולי מתח).
• בלאי טבעי של המוצר (כגון שחיקת גלגלי שיניים לאורך שנים, סוללות בשלטים וכו').
• מוצר שעבר ניסיון תיקון, שינוי או פתיחה על ידי גורם שלא הוסמך לכך בכתב על ידי החברה.
• אופן מימוש האחריות: במקרה של תקלה המכוסה באחריות, על הלקוח להביא את המוצר הפגום למעבדת החברה בכתובת המפורטת מטה, או לשלוח אותו על חשבונו, בצירוף הוכחת רכישה ואישור התקנה. החברה תתקן את המוצר או תחליפו במוצר זהה/שווה ערך, לפי שיקול דעתה הבלעדי, בתוך 14 ימי עסקים מקבלתו במעבדה. האחריות אינה מכסה עלויות פירוק והרכבה מחדש בשטח או עלויות נסיעה של טכנאי לבית הלקוח.

סעיף 9: איסוף עצמי ממחסני החברה

• הלקוח רשאי לבצע איסוף עצמי של המוצרים ישירות ממחסני החברה בתיאום מראש בלבד, ולאחר קבלת הודעה או אישור שהמוצר מוכן לאיסוף.
• מוצרים שנרכשו באיסוף עצמי לא יחויבו בדמי משלוח. באחריות הלקוח לדאוג להובלה בטוחה וקשירה נאותה של המוצר. החברה לא תהיה אחראית לכל נזק שייגרם למוצר החל מרגע יציאתו ממחסני החברה.

סעיף 10: שירות לקוחות ופרטי התקשרות של העסק

לכל שאלה, בירור, מעקב משלוחים או תיאום החזרות/אחריות, ניתן לפנות אלינו בערוצים הבאים:

• שם העסק / החברה: כתר שערים חשמליים
• כתובת המחסן/האיסוף: 
• טלפון: 054-7508942
• אימייל: keter.shearim@gmail.com